Politica de Envio

A Lunathion Store trabalha apenas com produtos de consumo sustentável e produzimos apenas quando há pedidos, não mantemos estoque. Por esse motivo, o tempo de entrega pode variar e demorar um pouco mais.

Nós, da Lunathion, mantemos nossos clientes informados sobre todas as etapas de sua compra. A cada mudança de status, você receberá um e-mail e poderá acompanhar o andamento do pedido acessando a página de rastreamento em nosso site.

PRODUÇÃO:

• A produção dos produtos da Lunathion varia de acordo com a forma de pagamento e formato de compra escolhido pelo cliente. Trabalhamos com diversos fornecedores e categorias de frete, portanto, vamos informar como funciona a produção e envio de cada um. Os produtos podem chegar separadamente, já que, conforme a produção vai acabando, nossos fornecedores vão despachando os produtos e nós enviamos os códigos de rastreamento.

FRETE DAS TRANSPORTADORAS:

• Ao utilizar o frete das transportadoras, o tempo de produção e despacho dos pedidos pode demorar cerca de 7 a 15 dias úteis (sem contar feriados e fins de semana).

ENVIO:

• O envio do produto é feito após o término da produção. Enviaremos o produto de uma cidade próxima à nossa, por isso, o código de rastreamento será ativado após 72 horas úteis.

ENTREGA:

• A Lunathion utiliza diversos serviços de entrega para seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, é importante que o cliente acompanhe o status do pedido e verifique se haverá alguém disponível para receber a encomenda na data prevista, das 08h00 às 20h00. Caso a entrega não seja efetuada, serão feitas 02 (duas) tentativas posteriores. No entanto, se todas as tentativas de entrega forem infrutíferas, o produto retornará ao centro de distribuição de nossos fornecedores. Todas as encomendas serão entregues em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Se o cliente perceber que a embalagem foi violada, sugerimos que a mesma seja recusada no momento da entrega, evitando posteriores transtornos. Caso o(s) produto(s) não esteja(m) em conformidade com o contratado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor da Lunathion sobre o ocorrido. O prazo de produção do pedido é descrito no produto e o prazo de entrega será informado no "carrinho de compras" e na página de finalização do pedido. Esse prazo sempre será em dias úteis (sem contar fins de semana e feriados) e começará após o envio do e-mail notificando sobre a compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@lunathion.store.